截至目前，我国中小企业的规模已经达到数以千万计的级别，规模宏大的信息化进程对IT厂商来说意味着不可限量的市场。而众厂商现在面临的困难是如何打造适合中小企业的产品和服务，以满足他们各具特色的需求。
需求复杂、采购分散
与大型企业不同的是，中小企业对于成本的敏感度更高，特别是涉及到大量PC采购计划中，价格水平一直是影响到最终采购的重要因素之一。
中小企业市场虽然数量众多，但分布广泛，并且在不同地区、不同行业都有着不同的需求特点。
设计、开发公司对保密功能更为看重，便利的文件加密功能是必需特征，一些提供指纹认证、TPM安全芯片的产品是其首选；网吧、物流行业则要求PC具备硬件安全设计，主机应具备机箱锁和扩展接口保护罩，并能保证7×24小时连续工作；在西部偏远地区，电力供应并不稳定，因此用户普遍需要配备宽幅稳压电源的PC产品。
对于商用PC的基本特征，比如稳定性、易用性以及安全保障能力，中小企业的需求与大型企业并没有多大差别。而在采购成本、系统维护的便利性方面，中小企业的要求甚至会更高。由于中小企业不具备专业IT管理人员，还需要PC厂商在提供高性价比产品的同时，还要提供及时、完善的服务，以加快硬件部署及故障排除的处理速度。
另外，中小企业采购PC设备的数量往往比较有限，小批量、分散性的采购模式对售后服务需求明显。比较小的企业可能每次只采购几台主机，但分别需要不同的功能和配置，有些甚至需要自行添加功能。多数厂商都通过细化产品型号，提供多种硬件配置方案来解决这个问题。
面对这些近乎苛刻的需求，我们的PC厂商应该如何应对?单纯提供产品肯定是死路一条，那么整合软件资源和服务自然成为众PC厂商决胜中小企业市场的突破口。
中小企业需求从单一到多元
一个几十人甚至十几个人的小公司，比如一些小型的连锁商店，在创业之初可能只需要一两台电脑做简单的文档处理和财务计算，这时企业主会选择廉价的兼容机和盗版软件这种最简单的组合来作为创业的起步；随着公司业务的增加和员工数量的增多，企业这时就出现了建立小型局域网和数据库的需求，各个店面每天的配送和收支情况需要及时汇总，这时候就需要购买正版软件和建网设备，有了局域网，信息可以实现共享，大大提高了工作效率；再往前发展，随着店面的增多和职能部门的增加，PC数量达到上百台水平，在人员的管理上也出现了很多弊端，不能形成统一的合力，这时候公司业务还需要更加多元化的拓展。怎么办?IT运维和服务就被摆在了不得不谈的位置。
从购买兼容机和使用盗版软件到组网和购买正版软件，企业经历了一次不小的阵痛，成本上升意味着风险的增加。这时企业又不得不面临再一次增加成本的考验，且无法回避，那就是利用专业的IT服务构建自己的电子商务平台。比如联想在产品方案上进行整合，把PC、服务器、打印机等产品综合起来，从而为中小企业提供“一站式”的电子商务硬件平台。
这需要涉及硬件、软件、解决方案、数据中心等一系列资源的整合，没有专业的IT团队进行维护和建议，中小企业无法完成如此繁重的任务。
中小企业在不断追求利润最大化的同时也出现了不断变化的需求，从简单到复杂，从单一到多元化，从千篇一律到各具特色，这都是PC厂商需要格外关注的。怎样能从其实际需要出发，打造出真正适合中小企业的产品和服务，是眼下的当务之急。
近几年，PC厂商开始对中小企业给与特殊关怀，红红火火的“春促”也由此应运而生。针对中小企业的需求特点，PC厂商纷纷推出量身定造的机型和服务，比如联想的扬天系列台式机和“桌面顾问服务”、惠普的dc7800系列台式机和“全程助力计划”、戴尔ProSupport专业技术支持等等；硬件、软件和服务都整合在一起了，现在的问题是如何能让它与中小企业用户迅速拉近距离，从而实现无障碍的实施。
这可能需要PC厂商利用自己的渠道竞争力来影响用户，你要让他们实实在在地看到把这些东西整合在一起能为企业提高多少效益。初期可能会面对很大阻力，因为这样一套平台会使企业一次性投入的成本迅速上升，但只要坚持做下去，真正从中小企业的实际出发，相信会有一个个成功的案例出现在我们面前。
正如联想集团副总裁夏立所说：“在互联网推动全球化发展的今天，电子商务是众多中小企业赢取新一轮商业成就的有效手段。联想将和合作伙伴一起，共同打造健康、便捷的电子商务环境，为广大中小企业带去更多电子商务发展契机，帮助中小企业赢取商业未来。”
