3.15”前夕，全国各地的消费者维权活动正在火热进行中，众多对各行业的满意度调查明细也日渐出炉。近日，在对中国IT产业中电脑厂商的调查中，第一数字产品互动媒体“泡泡网”发起了一场对18大品牌笔记本售后客户服务电话的调查行动。调查结束后，海尔电脑以专业、热忱服务态度和全年365每天24小时不间断服务特色，在18家品牌中脱颖而出，其优质客服不容置疑夺得“最让消费者满意”称号。
据了解，“泡泡网”的本次客服电话调查，锁定了在中国消费者受众最多的国际国内18大笔记本品牌：联想、惠普、戴尔、海尔、华硕、索尼等笔记本售后客户服务电话，从是否了解售后服务条款、对常见问题的解决能力、对不确定因素问题的解决能力及耐心这三个不同层面对各自客服人员进行了暗自审查，其客观公正性直接导致调查结果的真实性。
在调查结果显示中，海尔电脑的客服人员解答顾客问题时非常专业详细，耐心且态度认真;同时，在服务时长的比较中，只有海尔和华硕两大品牌开通了24小时全天电话服务，双休、节假日都是如此。而其它品牌基本上是周一至周五8小时的服务时长，其中有个别品牌也将周六日纳入服务范畴，但开通时间相对日常有些缩短。
而消费者普遍反映，消费者在周一至周五的工作日期间，无法详细的对笔记本电脑进行客服咨询，即使下班后，客服人员也同样下班。由此，周六日是最好的处理笔记本问题的最佳时间，但很多厂商没有提供这个服务。尤其是在特殊时间、场地，当笔记本电脑无法正常使用时，消费者第一时间的求助对象就是客服人员。但若此时间段不属于该品牌的客服开通时间，将会给消费者带来很多麻烦及损失。
