3500人次的工程师上门拜访，走遍上千座城市。历时50天之后，由方正科技组织的IT业内最大规模的客户回访服务——春风行动，已经轰轰烈烈地走过了20余万公里。
“如此大规模的客户回访，它对方正科技品牌无形资产的提升，无法用金钱来衡量。”方正科技副总裁孙国富说。
对于孙国富的说法，已有敏感的市场研究人员指出：在商用PC针对各个行业客户解决方案细分化、服务方案个性化的今天，方正科技进行如此大规模的客户回访活动，用当面沟通、一线培训的方式去了解客户需求，已经抢得了市场的先机。
贴近用户领跑服务竞争
进入2008年，各大PC厂商均在以不同形式主推商用电脑，正在进行的春促中，联想、方正、惠普等不约而同地打起了服务促销牌。种种迹象表明，价格战已不再是市场竞争的主流，服务的比拼正逐渐成为人们的关注所在。方正科技此番高调展开“春风行动”，则预示着该领域的竞争进一步白热化。
面对各式诉求的服务手段，客户的感受无疑是衡量其质量的标杆。通过方正科技重点行业客户第一手的信息反馈，才真正让外界理解了“春风行动”贴近客户的用心良苦。
上海东方数字社区发展有限公司是方正科技在上海地区的VIP客户，方正科技在“春风行动”中发现，由于东方数字社区发展有限公司拥有众多服务网点，因此在设备的日常维护期间，出现了部分工作人员对双翼系统的了解和熟悉程度不是很高的现象，这样一来不仅给设备的日常系统维护带来了压力，无形中也给用户对产品功能的体验带来了影响。为此，在“春风行动”中，方正科技对用户进行了技术提升培训，内容涵盖产品的安装实施步骤、日常管理维护、常见故障判断、排错分析等用户最为关注的层面，并结合最具典型性的东方信息苑进行现场故障解决及分析讲解。
良性的互动带来积极的影响。“技术提升培训”迅速得到上海东方数字社区发展有限公司的认可，据该公司运维部门领导介绍，与厂家面对面沟通交流非常有效，运维人员的技术能力得到了提高，也消除了因此而对产品产生的误解。
来自市场的反馈让方正科技销售部门的相关负责人很是欣慰。据他透露，通过“春风行动”，用户满意度得到了显著提升，并直接反映在产品采购业务上。用户的重复购买率较以往有了急速的增长，原本属于被动响应式的售后服务，经过春风行动的诠释，反而升华为主动的、普及性的售前咨询，为二次购买开了个好头。
事实证明，在教育等行业的信息化建设的大潮中，谁能够最了解自己的客户，必然能抢到杆位，方正科技正是借此来巩固自己在IT服务领域的领先地位。
客户反馈献策营销布局
对于现在的方正科技而言，最宝贵的莫过于工程师们深入各地得到的厚厚的“客户访谈录”，这里直观地记述了各行业客户的需求，他们满意什么，不满意什么，关注哪些应用，皆与其行业特点息息相关。
互联网应用走到今天，其令人眼花缭乱的程度越来越甚，电脑应用的环境也日益复杂，网络安全、系统安全、以及各种软硬件的配置和升级，无一不需要精细的解决方案。联系到方正科技在新品发布和促销中的一系列动作，可想而知，通过缜密的服务手段和营销行为，春风行动正在开拓出一条发展行业客户的黄金通道。
据了解，目前方正科技已经开始规划一系列的举措，在产品设计、销售和服务上均会有所体现，意欲将客户服务的成果落在实地。
商用PC的采购较个人消费产品存在着更强烈的惯性，企业一旦购买某种品牌，日后更新换代时购买同一品牌的比例很高。“春风行动”无疑是方正科技对行业客户市场精准把握后深思熟虑的举措，是其未来市场保有量稳步提升的关键因素
